Política de Trocas, Cancelamentos e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES

Olá!

Para aumentar a agilidade na resolução de problemas, a nossa Política de Troca e Cancelamento de Produtos Personalizados respeita a legislação vigente e visa esclarecer e simplificar o processo.
Toda dúvida, registro de avaria ou arrependimento de compra deverá ser realizada pelo e-mail "atendimento@asmagnolias.com" ou no WhatsApp "(11)95491-0138", ok?

Todos os produtos Magnólia's são feitos individualmente e com muito amor. Nós verificamos todos os nossos produtos cuidadosamente antes de embalá-los e despachamos muito bem embalados para que cheguem até você em perfeitas condições. Porém, sabemos que contratempos podem ocorrer e, por isso, confira abaixo para mais detalhes:

DEVOLUÇÃO OU CANCELAMENTO POR ERRO DO CLIENTE NA PERSONALIZAÇÃO
Se o erro na personalização for devido a um erro de ortografia ou qualquer outro erro que o cliente tenha cometido no envio da personalização, a Magnólia's NÃO se responsabiliza. Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos a não ser que apresentem algum defeito que seja comprovado que é de fabricação ou erro da Magnólia's na personalização.

Caso o cliente deseje efetuar a troca do produto em que consta um erro SEU na personalização, todos os custos de envio e substituição do produto serão por sua conta. A solicitação de devolução deve ser feita pelo e-mail "atendimento@asmagnolias.com", não se esquecendo do número do pedido e detalhes do motivo da devolução, dentro do prazo limite de 07 (sete) dias corridos contados a partir da data de entrega confirmada pelo código de rastreamento, e deve efetuar o pagamento da nova peça com as alterações que deseja.

DEVOLUÇÃO OU CANCELAMENTO POR ERRO NOSSO NA PERSONALIZAÇÃO

Se, por qualquer razão comprovada de que nós cometemos um erro na personalização do seu produto, nós nos comprometemos a efetuar a troca ou reembolso. Neste caso, nós arcaremos com todos os custos de reenvio e trocaremos o produto o mais breve possível.

Sua solicitação de devolução deve ser feita pelo e-mail "atendimento@asmagnolias.com", não se esquecendo do número do pedido e detalhes do ocorrido, dentro do prazo limite de 07 (sete) dias corridos contados a partir da data de entrega confirmada pelo código de rastreamento. Não serão aceitas solicitações de troca ou reembolso após esse período.

Para a troca ou devolução você deve respeitar as condições detalhadas abaixo:

•   O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado (sem uso, sem defeitos e na mesma embalagem). Caso o produto volte para o Magnólias quebrado ou com defeito, acometidos por mau acondicionamento (embalagem menor que o produto, por exemplo), a troca ou devolução não será efetuada. 
•   Assim que o produto estiver pronto para ser coletado (prazo máximo de 03 (três) dias úteis após solicitação), nós enviaremos uma etiqueta reversa para que o cliente despache na unidade mais próxima, ou, dependendo da região, enviaremos um motoboy para retirada. O produto deverá estar bem embalado para que não tenha avarias devido ao transporte.
•   O envio de um novo produto, será realizado em até 30 (trinta) dias úteis após o recebimento do produto original e análise do mesmo para verificar se atende as exigências para troca ou devolução. Nós enviaremos o produto conforme a modalidade de frete escolhida no momento da compra. Exemplo: Se você fechou a compra e escolheu o PAC como forma de envio, o produto de troca será enviado por PAC. Caso tenha escolhido o Sedex, enviaremos o produto de troca por Sedex.
• Importante saber que não trocamos produtos ou realizamos devoluções por não entendimento do modelo do pop. Exemplo: O boneco Funko Pop não tem boca, então não serão aceitas solicitações de cancelamento ou troca pelo motivo da aparência do boneco. Confirme todos os detalhes antes da compra.
• Em caso de solicitação de cancelamento por parte do cliente até 15 (quinze) dias após a compra, será feito o reembolso de 50% (cinquenta), e após 20 (vinte) dias não será feito reembolso, pois o boneco já estará produzido.